RPA การตลาด จะเข้ามาช่วยลดงานที่เป็นกระบวนการทำงานซ้ำๆ เดิมๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับฝ่ายการตลาด เช่น การอัปเดตข้อมูลลูกค้าไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด การจัดทำรายงานที่แม่นยำ หรือการจัดการข้อมูลบนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่รวดเร็ว เป็นต้น นอกจากนี้ระบบยังช่วยเข้าถึงข้อมูลการทำการตลาดแบบเรียลไทม์ ทำแบบสำรวจความพึงพอใจอัตโนมัติ เพื่อให้เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น
การใช้งาน RPA ในงานการตลาดเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงาน และช่วยให้งานเสร็จด้วยความรวดเร็ว เช่น ช่วยในการจัดการข้อมูลลูกค้า การอัปเดตข้อมูลลูกค้า การจัดทำรายงานอัตโนมัติ ช่วยสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า จัดการสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ และสามารถนำมาทำงานร่วมกับระบบ CRM ได้เป็นอย่างดี เป็นต้น
RPA ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มาจากทางเว็บไซต์ โดยเก็บข้อมูลจากแบบฟอร์มที่ลูกค้ากรอกเข้ามาทางเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าจากการติดต่อผ่านทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้อีกด้วย ซึ่งบอทสามารถทำงานได้อัตโนมัติ และทำตามคำสั่งที่เราได้กำหนดไว้ ไม่เกิดความผิดพลาด ข้อมูลต่างๆ เหล่านี้จะถูกเก็บไว้ใน Excel, CRM หรือเก็บเข้าระบบ ERP เป็นต้น
รวบรวมผลลัพธ์จากแคมเปญการตลาด เพื่อจัดทำรายงานอัตโนมัติ โดยระบบสามารถดึงข้อมูลได้จากหลายแหล่ง เช่น Facebook, Google ads, Google analytics, ระบบจัดการข้อมูลลูกค้า เป็นต้น ทำให้ผู้บริหารและทีมการตลาดได้เห็นผลลัพธ์จากแคมเปญต่างๆ อย่างรวดเร็ว และนำข้อมูลมาปรับใช้กับแคมเปญถัดไป
บอทสามารถกรอกข้อมูลสินค้าจำนวนมากลงแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Shopee Lazada Tiktok เป็นต้น และยังสามารถดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มออนไลน์ส่งต่อไปยังระบบต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ ยกตัวอย่างเช่น มีออเดอร์สั่งซื้อสินค้าเข้ามาใหม่ ระบบ RPA จะทำหน้าที่นำข้อมูลนี้ส่งไปยังระบบคลังสินค้าของบริษัท และกรอกในระบบ ERP อัตโนมัติ
ระบบ CRM เป็นระบบเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าของงานฝ่ายการตลาด ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่มีโอกาสซื้อ และข้อมูลลูกค้าที่ซื้อสินค้าหรือบริการไปเรียบร้อยแล้ว การนำ RPA มาทำงานร่วมกับระบบ CRM ช่วยให้ข้อมูลลูกค้าต่างๆ ของฝ่ายการตลาด ไม่มีตกหล่น ไม่เกิดข้อผิดพลาด นอกจากนี้ยังช่วยลดงาน ประหยัดเวลาในการคีย์ข้อมูลลงระบบและดึงข้อมูลไปใช้ในระบบอื่นอีกด้วย
RPA ช่วยลดเวลางานซ้ำซ้อน ให้พนักงานมีเวลาสำหรับงานสร้างสรรค์และวางกลยุทธ์มากขึ้น
สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพราะสามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ข้อมูลมีความแม่นยำสูง ลดโอกาสความผิดพลาดจากการกรอกข้อมูลลงระบบต่างๆ
เพิ่มความสามารถในการเก็บรวบรวมข้อมูล เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ทางด้านการตลาด
RPA การตลาด คือการใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติหรือ “บอท” เพื่อจัดการงานที่ซ้ำซ้อน เช่น การจัดการข้อมูลลูกค้า การส่งอีเมล การวิเคราะห์แคมเปญโฆษณา และการตอบกลับข้อความลูกค้า ช่วยให้ทีมการตลาดทำงานได้เร็วขึ้นและแม่นยำขึ้น
ได้ เพราะ RPA สามารถทำงานร่วมกับ CRM (เช่น Salesforce, HubSpot), ระบบอีเมล (เช่น Mailchimp), แพลตฟอร์มโฆษณา (เช่น Google Ads, Facebook Ads) และซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูล (เช่น Google Analytics)
ไม่ เพราะ RPA เป็นเครื่องมือช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับนักการตลาด แต่งานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และกลยุทธ์ยังคงต้องการมนุษย์ เช่น การวางแผนแคมเปญ การออกแบบคอนเทนต์ และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
เข้ามาปรับปรุงการให้บริการที่รวดเร็วขึ้น และทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง รายละเอียด RPA การบริการลูกค้า
สามารถประยุกต์ใช้กับงานวิจัยและพัฒนาได้หลายด้าน เช่น เก็บรวบรวมข้อมูล อ่านเพิ่มเติม RPA แผนกวิจัย
เครื่องมือช่วยงานฝ่ายกฎหมายให้ทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น จัดการเอกสารสัญญา อ่านเพิ่ม RPA กฎหมาย
เทคโนโลยีนี้สามารถช่วยงานได้หลากหลาย เช่น ดึงข้อมูล ติดตามผล ทำรายงาน เพิ่มเติม RPA ฝ่ายขาย
ที่อยู่
43 อาคารไทยซีซี ทาวเวอร์ ชั้นที่ 11 ห้องเลขที่ 111
ถนนสาทรใต้ แขวงยานนาวา
เขตสาทร กรุงเทพมหานคร
Copyright © 2025 KSP AsiaFIN Co., Ltd. All Rights Reserved.
