เครื่องมือสำคัญในยุคที่ต้องแข่งขันกับเวลาและความแม่นยำ RPA ช่วยลดความผิดพลาดในการทำงาน โดย Robotic Process Automation เข้ามาช่วยงานที่ต้องทำซ้ำ ๆ ให้เสร็จไวขึ้น ถ้าเทียบกับการทำงานของพนักงาน ซึ่งปัจจุบันหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์อัตโนมัติถูกนำไปใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การเงิน การธนาคาร ประกันภัย โลจิสติกส์ การผลิต รวมถึงหน่วยงานราชการและองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร ช่วยให้องค์กรสามารถลดภาระงานที่ต้องใช้เวลานาน ทำให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการโฟกัสงานที่ต้องใช้ทักษะขั้นสูง การคิดวิเคราะห์ และการดูแลลูกค้า ซึ่งช่วยเพิ่มมูลค่าและประสิทธิผลทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน
RPA คือหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ที่ทำงานในกระบวนการซ้ำ ๆ เดิม ๆ มีหลักการทำงานชัดเจน (Rule-based) หรืองานที่ต้องการประมวลผลข้อมูลที่มีปริมาณมาก โดยบอทจะทำงานเลียนแบบการทำงานที่มนุษย์ทำได้บนคอมพิวเตอร์ ยกตัวอย่างเช่น คีย์ข้อมูลลงแบบฟอร์ม กรอกข้อมูลในระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ERP CRM หรือระบบบัญชี การจัดการข้อมูล การย้ายไฟล์หรือโฟลเดอร์ การตรวจสอบไฟล์แนบในอีเมล การจัดทำรายงาน เป็นต้น โดยเครื่องมือนี้จะทำงานอัตโนมัติ ตามคำสั่งที่ตั้งค่าไว้อย่างแม่นยำตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง ช่วยลดต้นทุน และลดค่าใช้จ่ายทางด้านบุคลากร ทำให้องค์กรมีผลกำไรมากขึ้น และยังช่วยแก้ไขปัญหาการขาดแคลนบุคลากรได้อีกด้วย
องค์ประกอบหลักที่ทำให้เครื่องมือนี้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประกอบด้วย 3 ส่วนหลัก ดังนี้
ซอฟแวร์เป็นหัวใจสำคัญของเทคโนโลยีนี้ โดยบอทจะเลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์ผ่านทางคอมพิวเตอร์ เช่น ป้อนข้อมูล, ดึงข้อมูล, ส่งอีเมล, ประมวลผลเอกสาร และเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างระบบต่าง ๆ
ควบคุมและติดตามการทำงานของบอทให้เกิดประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกประวัติการทำงานของบอท ตัวอย่างเช่น สามารถกำหนดตารางเวลาการทำงานของบอท หรือจัดการสิทธิ์การเข้าถึง
ใช้สำหรับสร้างและออกแบบให้บอททำงานตามกระบวนการที่กำหนดไว้ ผู้ใช้สามารถออกแบบขั้นตอนการทำงานบอทได้โดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะด้านการเขียนโปรแกรม แต่ต้องเข้าใจ Workflow การทำงาน
Robotic Process Automation สามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภทหลัก ๆ ได้แก่ Attended Bot และ Unattended Bot การเลือกใช้งานขึ้นอยู่กับลักษณะปริมาณของงาน และความคุ้มค่าในการใช้งาน โดยแต่ละประเภทจะมีข้อดี และข้อจำกัดที่แตกต่างกัน หัวข้อต่อไปจะอธิบายถึงความแตกต่างระหว่าง Attended และ Unattended ได้ชัดเจนและเข้าใจมากขึ้น
Attended Bot คือบอทประเภทที่ต้องทำงานร่วมกับมนุษย์ จะทำงานต่อเมื่อมีคำสั่งจากมนุษย์ โดยพนักงานต้องกดปุ่มคำสั่งบนคอมพิวเตอร์ให้บอททำงานตามกระบวนการที่กำหนดไว้
Unattended Bot คือบอทที่ทำงานอัตโนมัติ โดยไม่ต้องมีพนักงานกดปุ่มสั่งการ สามารถตั้งค่าเวลาการทำงานล่วงหน้าได้ และทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ทั้งนี้ต้องวางแผนและกำหนดกระบวนการทำงานไว้ให้ถูกต้อง
ปัจจุบันมี Tools ให้เลือกหลากหลายระบบหลากหลายแพลตฟอร์ม ยกตัวอย่างเช่น OrangeWorkforce, PEGA, Redwood, Automation Anywhere, UiPath, Power Automate, Blue Prism ฯลฯ
เนื่องจากในประเทศไทยมีเครื่องมือและผู้ให้บริการให้เลือกหลายราย หลายท่านอาจมีคำถาม แล้วจะเลือกเจ้าไหนดี?
แนะนำโปรแกรม OrangeWorkforce เป็นเครื่องมือที่มีความโดดเด่นและเหนือกว่าเจ้าอื่น ๆ ในปัจจุบัน OrangeWorkforce ถูกพัฒนาขึ้นมาในภูมิภาคเอเชีย ราคาจึงถูกออกแบบให้เหมาะสมกับธุรกิจในภูมิภาคเอเชียรวมถึงประเทศไทย โดยที่ประสิทธิภาพซอฟต์แวร์นั้นมีความทัดเทียมกับ Tools รายอื่นด้วยราคาที่ต่ำกว่า ทำให้ต้นทุนในการนำซอฟต์แวร์ไปใช้ในองค์กรอยู่ในราคาที่องค์กรสามารถจ่ายได้และคุ้มค่ากับการลงทุน ช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่ายให้กับองค์กรได้เป็นจำนวนมาก
KSP AsiaFIN นอกจากจะให้บริการ OrangeWorkforce RPA แล้วยังมี OrangeVision Form+ เป็นเทคโนโลยีรู้จำอักขระด้วยแสง OCR ที่มาพร้อมกับ Machine Learning AI ที่ถูกพัฒนามาเพื่ออ่านไฟล์ PDF ไฟล์รูปภาพ PDF หรือไฟล์รูปภาพ และดึงข้อมูลออกมาเป็นรูปแบบตัวอักษรได้อย่างแม่นยำ และสามารถบูรณาการทำงานร่วมกันกับ OrangeWorkforce โดยสามารถนำข้อมูลตัวอักษรดังกล่าวไปดำเนินการต่อตามความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างไร้รอยต่อ เช่น ไปกรอกลงระบบบัญชี SAP หรือ ERP เป็นต้น
การใช้งาน Robotic Process Automation มีความยืดหยุ่นสูง และสามารถปรับใช้ได้กับหลายกระบวนการในองค์กร โดยเฉพาะงานที่มีลักษณะชัดเจน ดังนี้
Robotic Process Automation คือระบบอัตโนมัติที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจหรืออุตสาหกรรม ยกตัวอย่างเช่น ใช้ในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์, ใช้ในอุตสาหกรรมการผลิต, ใช้ในธุรกิจการเงิน เป็นต้น นอกจากนี้ยังนำมาใช้งานกับแผนกต่าง ๆ ได้ ยกตัวอย่างเช่น ใช้กับงานบัญชี, งาน HR (ฝ่ายบุคคล), งานแผนกไอที, งานแผนกจัดซื้อ หรือใช้กับงานของฝ่ายการตลาด ฯลฯ ตัวอย่างการใช้งาน RPA
มาถึงตรงนี้แล้วเราจะสรุปประโยชน์ว่า Robotic Process Automation ช่วยอะไรได้บ้าง มีข้อดีและจุดเด่นอย่างไร ทำไมองค์กรต่าง ๆ ถึงเริ่มให้ความสนใจ และมีแนวโน้มใช้มากขึ้นเรื่อย ๆ ในยุคที่องค์กรต้องปรับตัวในการนำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อปรับปรุง หรือเปลี่ยนแปลงกระบวนการและการทำงานในองค์กร เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน (Digital Transformation)
RPA คือเทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรสามารถใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติทำงานแทนมนุษย์สำหรับงานที่ซ้ำซ้อนและมีรูปแบบตายตัว เช่น การป้อนข้อมูล การดึงข้อมูลจากระบบ และการจัดการเอกสาร ช่วยลดข้อผิดพลาด เพิ่มความรวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กร
การนำ Robotic Process Automation มาผสานรวมกับ Artificial Intelligence เพื่อเพิ่มความสามารถในการประมวลผลข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง เช่น การวิเคราะห์ข้อความหรือภาพ ทำให้ระบบสามารถตัดสินใจและดำเนินการได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
Robotic Process Automation มุ่งเน้นที่การทำงานอัตโนมัติในระดับงานย่อย ๆ ที่ซ้ำซ้อน ขณะที่ Business Process Management เป็นการจัดการและปรับปรุงกระบวนการธุรกิจทั้งหมด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กร
องค์กรควรปฏิบัติตามมาตรฐานและแนวปฏิบัติที่ดี เช่น การกำหนดนโยบายการใช้งาน การจัดการความเสี่ยง และการประเมินผลกระทบ เพื่อให้การใช้งานซอฟต์แวร์อัตโนมัติเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย
ความท้าทายรวมถึงการเลือกกระบวนการที่เหมาะสม การจัดการการเปลี่ยนแปลงในองค์กร และการบำรุงรักษาระบบ วิธีการแก้ไขคือการวางแผนที่ดี การฝึกอบรมพนักงาน และการมีทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในการดูแลระบบ
ที่อยู่: 43 ไทยซีซีทาวเวอร์ ชั้น 11 ห้อง 111 ถ.สาทรใต้
แขวงยานนาวา เขตสาทร กรุงเทพมหานคร
โทร: 084-324-2749, 02-563-6187
Social Media
Copyright © 2025 KSP AsiaFIN Co., Ltd. All Rights Reserved.
