SaaS ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้งานเครื่องมือที่ทันสมัยได้โดยไม่ต้องลงทุนสูง ไม่จำเป็นต้องมีทีมไอทีขนาดใหญ่ และสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ภายในเวลาไม่กี่นาที ตัวอย่างซอฟต์แวร์ประเภทนี้ที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคย เช่น Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce หรือ Zoom
Software as a Service ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือที่เพิ่มความสะดวกในการใช้งานเท่านั้น แต่ยังสะท้อนการเปลี่ยนแปลงแนวคิดขององค์กร จากการครอบครองระบบไอทีไปสู่การเข้าถึงเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่นและขยายได้ตามความต้องการ ซึ่งสอดคล้องกับรูปแบบการทำงานยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับความคล่องตัว ความปลอดภัย และการเติบโตอย่างรวดเร็ว
SaaS ย่อมาจาก Software as a Service ซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ
SaaS ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เพราะช่วยให้ธุรกิจใช้เครื่องมือที่ทันสมัยได้โดยไม่ต้องลงทุนสูง ไม่ต้องมีทีมไอทีขนาดใหญ่ และเริ่มใช้งานได้ภายในเวลาไม่กี่นาที ตัวอย่างที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคย เช่น Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce หรือ Zoom
Software as a Service คือรูปแบบการให้บริการซอฟต์แวร์ผ่านอินเทอร์เน็ต โดยผู้ใช้สามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ได้โดยไม่ต้องติดตั้งลงในเครื่องของตนเอง สามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ได้จากทุกที่ ทุกเวลา ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ โดยผู้ให้บริการจะดูแลระบบ อัปเดตเวอร์ชัน และจัดการด้านความปลอดภัยให้กับผู้ใช้งาน
บริการบนคลาวด์แบ่งเป็น 3 ระดับหลัก ต่างกันที่ว่าผู้ให้บริการดูแลให้มากแค่ไหน และองค์กรต้องจัดการเองเท่าไหร่
| IaaS | PaaS | SaaS | |
|---|---|---|---|
| ย่อมาจาก | Infrastructure as a Service | Platform as a Service | Software as a Service |
| ผู้ให้บริการดูแล | ฮาร์ดแวร์ เครือข่าย พื้นที่จัดเก็บ | โครงสร้างพื้นฐาน + ระบบปฏิบัติการ + เครื่องมือพัฒนา | ทุกอย่างรวมถึงตัวซอฟต์แวร์ |
| องค์กรจัดการเอง | ระบบปฏิบัติการ แอปพลิเคชัน ข้อมูล | แอปพลิเคชันและข้อมูล | ข้อมูลและสิทธิ์ผู้ใช้ |
| ใช้ทำอะไร | เช่าเซิร์ฟเวอร์แทนซื้อเครื่องเอง | ให้นักพัฒนาสร้างแอปโดยไม่ต้องดูแลเซิร์ฟเวอร์ | ใช้ซอฟต์แวร์สำเร็จรูปได้ทันที |
| เหมาะกับใคร | ทีม IT ที่ต้องการควบคุมระบบเอง | ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ | ผู้ใช้งานทั่วไปและองค์กรที่อยากเริ่มเร็ว |
| SaaS | ซอฟต์แวร์แบบติดตั้งเอง (On-premise) | |
|---|---|---|
| การติดตั้ง | ไม่ต้องติดตั้ง ใช้ผ่านเบราว์เซอร์ | ติดตั้งบนเครื่องหรือเซิร์ฟเวอร์ขององค์กร |
| การลงทุนเริ่มต้น | ต่ำ จ่ายเป็นค่าบริการรายเดือน/รายปี | สูง ซื้อขาดพร้อมฮาร์ดแวร์ |
| การอัปเดต | ผู้ให้บริการอัปเดตอัตโนมัติ | องค์กรต้องอัปเดตเอง |
| การเข้าถึง | ใช้ได้ทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต | ส่วนใหญ่ใช้ได้ภายในองค์กร |
| การปรับแต่ง | ปรับได้ในขอบเขตที่ผู้ให้บริการกำหนด | ปรับแต่งได้ลึกกว่า |
| ผู้ดูแลระบบ | ผู้ให้บริการ | ทีม IT ภายใน |
Software as a Service ทำงานบนโครงสร้างคลาวด์ที่ผู้ให้บริการจัดเตรียมไว้ ซอฟต์แวร์ถูกติดตั้งและทำงานอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการ จากนั้นผู้ใช้สามารถเข้าสู่ระบบผ่านเว็บเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องดาวน์โหลดอะไรเพิ่มเติม
ซอฟต์แวร์รูปแบบ SaaS มีให้เลือกใช้งานมากมาย ครอบคลุมการทำงานหลากหลายด้านของธุรกิจ ตั้งแต่การจัดการเอกสาร การขาย การตลาด ไปจนถึงการบัญชีและการเงิน ซอฟต์แวร์เหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และตอบสนองความต้องการของธุรกิจยุคใหม่ได้อย่างตรงจุด
รวมเครื่องมือทำงานที่หลากหลาย เช่น Gmail, Google Docs, Sheets และ Google Drive ทำให้สามารถทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์จากทุกที่ทุกเวลา เหมาะสำหรับทั้งองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่
ชุดโปรแกรมสำนักงานบนบนระบบ Cloud Computing เช่น Word, Excel, PowerPoint และ Outlook ที่ใช้งานผ่านเว็บได้ทันที พร้อมระบบเก็บไฟล์ OneDrive ที่ปลอดภัยและสะดวกต่อการแบ่งปัน
ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์อันดับต้นๆ ของโลก ที่มีฟีเจอร์หลากหลายสำหรับฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ รองรับการเติบโตของธุรกิจในทุกระดับ
แพลตฟอร์มการตลาดและ CRM ที่เน้นระบบอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมล การจัดการข้อมูลลูกค้า และการติดตามผลการขาย เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการขยายฐานลูกค้าอย่างมีระบบ
ซอฟต์แวร์บัญชีออนไลน์ที่ใช้งานง่าย รองรับการออกใบแจ้งหนี้ การจัดการเงินสด และการรายงานทางการเงินแบบอัตโนมัติ เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและ Start Up
ระบบบัญชีที่มีฟีเจอร์ครบถ้วนสำหรับการบริหารรายรับรายจ่าย การคำนวณภาษี และการสร้างรายงานทางการเงิน รองรับผู้ใช้งานหลายประเภทตั้งแต่ฟรีแลนซ์ไปจนถึงองค์กร
Cloud-Based Robotic Process Automation หรือ SaaS ในบริบทของ RPA คือรูปแบบการใช้งานระบบอัตโนมัติที่ทำงานผ่านคลาวด์ โดยไม่จำเป็นต้องดูแลโครงสร้างพื้นฐานภายในองค์กร ช่วยทำงานซ้ำๆ แทนมนุษย์ เช่น การกรอกข้อมูล การตรวจสอบความถูกต้อง หรือการสร้างรายงาน ดำเนินงานด้วยความรวดเร็วและแม่นยำ RPA แบบ Software as a Service ยังเหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการลดภาระทีมไอที ควบคุมต้นทุน และขยายการใช้งานได้อย่างยืดหยุ่นตามความต้องการ โดยไม่ต้องแบกภาระด้านเทคโนโลยีเพิ่มเติม
SaaS คือรูปแบบการให้บริการซอฟต์แวร์ผ่านอินเทอร์เน็ต ผู้ใช้เข้าถึงโปรแกรมได้ทันทีผ่านเว็บเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องติดตั้งลงเครื่อง ผู้ให้บริการดูแลระบบ อัปเดตเวอร์ชัน และจัดการความปลอดภัยให้ทั้งหมด
SaaS ย่อมาจาก Software as a Service แปลว่า ซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ หมายถึงการเช่าใช้ซอฟต์แวร์แทนการซื้อขาดมาติดตั้งเอง
SaaS อ่านออกเสียงว่า “ซาส” หรือจะสะกดตามตัวอักษรว่า เอส-เอ-เอ-เอส ก็ได้ ทั้งสองแบบใช้กันทั่วไป
ทั้งสามคือระดับของบริการบนคลาวด์ที่ต่างกันตรงขอบเขตที่ผู้ให้บริการดูแล IaaS ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานอย่างเซิร์ฟเวอร์และพื้นที่จัดเก็บ PaaS เพิ่มระบบปฏิบัติการและเครื่องมือพัฒนาให้ด้วย ส่วน SaaS ให้บริการครบถึงตัวซอฟต์แวร์ที่พร้อมใช้งานทันที
ตัวอย่าง SaaS ที่ใช้กันแพร่หลายมี Google Workspace และ Microsoft 365 สำหรับงานเอกสาร Salesforce และ HubSpot สำหรับงานขายและการตลาด Xero และ QuickBooks สำหรับงานบัญชี รวมถึงระบบ RPA แบบคลาวด์สำหรับงานอัตโนมัติ
ซอฟต์แวร์ทั่วไปต้องซื้อขาดและติดตั้งลงเครื่องหรือเซิร์ฟเวอร์ขององค์กร ส่วน SaaS ใช้ผ่านเบราว์เซอร์โดยจ่ายเป็นค่าสมัครใช้บริการ ผู้ให้บริการอัปเดตและดูแลระบบให้ ทำให้ลงทุนเริ่มต้นต่ำกว่าและเริ่มใช้งานได้เร็วกว่า
SaaS Platform คือแพลตฟอร์มที่ให้บริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์ โดยรวมทั้งตัวซอฟต์แวร์ ระบบจัดการผู้ใช้ และโครงสร้างพื้นฐานไว้ให้พร้อม องค์กรเข้าใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องติดตั้งหรือดูแลเซิร์ฟเวอร์เอง
ผู้ให้บริการ SaaS ส่วนใหญ่มีการเข้ารหัสข้อมูลและสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ แต่ความปลอดภัยขึ้นอยู่กับมาตรฐานของผู้ให้บริการแต่ละราย องค์กรจึงควรตรวจสอบนโยบายข้อมูล ที่ตั้งของเซิร์ฟเวอร์ และบริหารจัดการสิทธิ์ผู้ใช้งานอย่างรัดกุม
