บอท (Bot) เป็นคำย่อมาจาก Robot ซึ่งในบริบทของเทคโนโลยี หมายถึง ระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยปฏิบัติงานแทนมนุษย์ในรูปแบบอัตโนมัติ บอทไม่ได้จำกัดเฉพาะงานที่ซับซ้อน แต่ยังสามารถนำไปใช้ในงานที่ซ้ำๆ หรืองานที่ต้องการความแม่นยำสูง เช่น การตอบคำถามลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก หรือกระบวนการทำงานต่างๆ Bot จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนในการทำงานสำหรับองค์กรสมัยใหม่
การทำงานของบอทนั้นต้องอาศัยโครงสร้างที่ครอบคลุมทั้งการรับข้อมูล การประมวลผล และการตอบสนอง เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานในหลากหลายบริบท
บอทที่มีความซับซ้อนและมีประสิทธิภาพสูง อาศัยเทคโนโลยีขั้นสูงหลายด้าน ทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ ซึ่งเทคโนโลยีเหล่านี้ไม่ได้ทำงานแยกกัน แต่ส่งเสริมกันเพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
AI เป็นเทคโนโลยีพื้นฐานที่ช่วยให้ Bot สามารถตัดสินใจและเรียนรู้จากข้อมูลได้ AI ถูกออกแบบมาให้เลียนแบบกระบวนการคิดของมนุษย์ เช่น การแก้ปัญหา การวิเคราะห์ข้อมูล และการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
ตัวอย่างการใช้งาน AI: Chatbot ในการสนทนาแบบมีปฏิสัมพันธ์ หรือ จัดการข้อมูลเพื่อช่วยวิเคราะห์แนวโน้มทางธุรกิจ
การประมวลผลภาษาธรรมชาติ หรือ NLP ช่วยให้บอทสามารถเข้าใจและตีความภาษาในรูปแบบที่มนุษย์ใช้ ไม่ว่าจะเป็นข้อความหรือเสียง เทคโนโลยีนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อบอทที่ต้องสื่อสารกับมนุษย์โดยตรง
ตัวอย่างการใช้งาน NLP: การตอบคำถามในแอปพลิเคชันสนับสนุนลูกค้า หรือการแปลภาษา หรือช่วยสร้างเนื้อหาอัตโนมัติ
การเรียนรู้ของเครื่อง หรือ ML ช่วยให้ Bot สามารถพัฒนาความสามารถของตัวเองผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากและการเรียนรู้จากประสบการณ์ โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรมใหม่ทุกครั้งที่ต้องการเพิ่มฟังก์ชัน
ตัวอย่างการใช้งาน ML: Bot สำหรับการตรวจจับภัยคุกคามไซเบอร์ หรือการคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย
การเชื่อมต่อกับ API (Application Programming Interface) และระบบต่างๆ ถือเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ Bot สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย API คือชุดคำสั่งหรือโปรโตคอลที่ช่วยให้ระบบต่างๆ สามารถสื่อสารและทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น การเชื่อมต่อนี้ช่วยให้บอทเข้าถึงข้อมูลเพื่อสามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างครบถ้วนและแม่นยำ
ออกแบบมาเพื่อสื่อสารกับผู้ใช้งานผ่านข้อความหรือเสียง โดยมักใช้ในการตอบคำถามพื้นฐาน เช่น การตอบคำถามในเว็บไซต์ การให้คำแนะนำสินค้า หรือการจองบริการผ่าน Chatbot ซึ่งช่วยลดภาระงานของพนักงานและเพิ่มประสบการณ์การบริการที่รวดเร็วแก่ลูกค้า อีกทั้งยังสามารถทำงานได้ตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง
Web Crawler มีหน้าที่สำรวจและรวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ต่างๆ มักใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น การสร้างดัชนีของเครื่องมือค้นหา หรือการตรวจสอบข้อมูลของคู่แข่ง เป็นต้น Web Crawler สามารถจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้สามารถตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลที่ทันสมัยและแม่นยำ
ออกแบบมาเพื่อดำเนินการซื้อขายในตลาดการเงินแบบอัตโนมัติ โดยอ้างอิงจากเงื่อนไขที่ตั้งไว้ล่วงหน้า เช่น การซื้อขายหุ้นในเวลาที่กำหนด Trading Bot ช่วยลดข้อผิดพลาดจากการตัดสินใจของมนุษย์และสามารถดำเนินการได้รวดเร็วกว่า ทำให้เหมาะกับการเพิ่มโอกาสในการลงทุนและจัดการความเสี่ยงอย่างมืออาชีพ
Robotic Process Automation Bot คือบอทที่สามารถจัดการงานที่ทำซ้ำเดิม มีกระบวนการทำงานชัดเจน เช่น การจัดการอีเมล การตรวจสอบข้อมูล หรือจัดการงานเอกสารต่างๆ ในองค์กร ซึ่งช่วยลดเวลาที่เสียไปกับงานรูทีน เพิ่มโอกาสให้พนักงานได้มุ่งเน้นงานที่มีมูลค่า เช่น การวางกลยุทธ์ หรือการสร้างนวัตกรรม เป็นต้น เพิ่มเติม RPA
เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ โดยมีบทบาทสำคัญในหลายด้าน ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ในด้านการบริการ สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ทันที แม้ในช่วงเวลาที่พนักงานไม่สามารถให้บริการได้ นอกจากนี้บอทยังสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ เพื่อปรับปรุงสินค้าและบริการให้ตรงตามความต้องการของตลาด การใช้งานบอทยังช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในระยะยาว ทั้งในแง่ของการเติบโตและการปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัล
บอทช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ
ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาบอทเริ่มต้นตั้งแต่หลักหมื่นไปจนถึงหลักแสนบาท ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและการปรับแต่งเฉพาะสำหรับความต้องการของธุรกิจ
แม้บอทจะช่วยลดงานรูทีนได้ แต่ยังคงต้องการการควบคุมและพัฒนาโดยมนุษย์ในด้านความคิดสร้างสรรค์และกลยุทธ์
เทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานของนักบัญชี
ตัวอย่างการใช้งาน RPA ตั้งแต่แผนกบัญชี การเงิน ฝ่ายบุคคล การตลาด ซัพพลายเชน
ที่อยู่
43 อาคารไทยซีซี ทาวเวอร์ ชั้นที่ 11 ห้องเลขที่ 111
ถนนสาทรใต้ แขวงยานนาวา
เขตสาทร กรุงเทพมหานคร
Copyright © 2025 KSP AsiaFIN Co., Ltd. All Rights Reserved.
