RPA IT คือการนำเทคโนโลยี Robotic Process Automation มาใช้ในกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศโดยตรง เช่น การจัดการระบบเซิร์ฟเวอร์ การอัปเดตซอฟต์แวร์ การตรวจสอบความปลอดภัย หรือการจัดการคำขอจากผู้ใช้งานโดยอัตโนมัติ ปัจจุบัน RPA เป็นเครื่องมือสำคัญที่ได้รับความสนใจอย่างกว้างขวาง ซึ่งกำลังปฏิวัติแนวทางการดำเนินงานของแผนก IT อย่างเป็นรูปธรรม
สำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในยุคดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในงานด้าน IT ซึ่งเต็มไปด้วยกระบวนการที่ต้องการความแม่นยำและใช้เวลามาก RPA ช่วยให้งานที่ทำซ้ำๆ อย่างเช่น การบริการจัดการข้อมูล การสนับสนุนผู้ใช้ และการติดตามระบบ เป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูง การนำ RPA เข้ามาใช้ในงานไอทีจึงเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิผลองค์กร ลดต้นทุน และช่วยให้ปรับตัวสู่ยุคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
การจัดการระบบ IT เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและต้องการความสม่ำเสมอ RPA ช่วยให้การดำเนินงานเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การติดตั้งและอัปเดตซอฟต์แวร์ การบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ และการสำรองข้อมูล นอกจากนี้ RPA ยังสามารถตรวจสอบสถานะของระบบแบบเรียลไทม์ และแจ้งเตือนผู้ดูแลเมื่อเกิดปัญหา
งานสนับสนุนผู้ใช้ Helpdesk เป็นหนึ่งในฟังก์ชันสำคัญของฝ่ายไอทีที่มักต้องจัดการกับคำขอซ้ำซาก เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น RPA ช่วยตอบสนองคำขอเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ ทำให้ทีม IT มีเวลาโฟกัสกับงานที่ซับซ้อนและงานที่สำคัญมากขึ้น
การจัดการบัญชีผู้ใช้ เช่น การสร้างบัญชีใหม่ การปิดบัญชีผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน หรือการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึง เป็นงานที่ต้องการความรวดเร็วและแม่นยำ RPA สามารถช่วยดำเนินงานเหล่านี้ได้อย่างแม่นยำและเป็นระบบ ช่วยลดความเสี่ยงที่เกิดจากข้อผิดพลาดและเพิ่มความปลอดภัยในระบบ อีกทั้งยังช่วยงานฝ่าย Customer Service ได้อีกมากมาย
ในยุคที่การโจมตีทางไซเบอร์เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ การจัดการด้านความปลอดภัยเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ RPA เข้ามาช่วยตรวจสอบความผิดปกติในระบบ เช่น การพยายามเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือการติดตามการกระทำที่น่าสงสัยในเครือข่าย นอกจากนี้ยังช่วยส่งเสริมการปฏิบัติตามนโยบายความปลอดภัยขององค์กรอีกด้วย การใช้ RPA สามารถปกป้องข้อมูลสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดความเสี่ยงที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายในอนาคต
องค์กรที่ใช้อุปกรณ์ IoT จำนวนมาก เช่น อุปกรณ์เซ็นเซอร์หรือเครื่องมือวัดประสิทธิภาพการทำงานของเครื่องจักร RPA สามารถตรวจสอบสถานะของอุปกรณ์เหล่านี้ได้แบบเรียลไทม์ และแจ้งเตือนเมื่ออุปกรณ์เกิดข้อผิดพลาด หรือทำงานผิดปกติ
| หัวข้อ | RPA IT | IT Automation |
| วิธีการทำงาน | ใช้บอทเลียนแบบการทำงานของมนุษย์ | ใช้สคริปต์หรือเครื่องมือเพื่อทำงานอัตโนมัติ |
| ความยืดหยุ่น | ใช้งานกับระบบต่าง ๆ ได้โดยไม่ต้องแก้ไขโค้ด | ต้องมีการตั้งค่าสคริปต์ล่วงหน้า |
| ตัวอย่าง | จัดการบัญชีผู้ใช้, รีเซ็ตรหัสผ่าน, ตรวจสอบระบบ | Deploy ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ, อัปเดตเซิร์ฟเวอร์ |
ระบบที่จะเข้ามาช่วยป้อนข้อมูล หรือตรวจสอบข้อมูลในกระบวนการบัญชี ดูรายละเอียดเพิ่ม RPA บัญชี
จัดหาวัตถุดิบ ขั้นตอนการผลิต สินค้าคงคลัง และการกระจายสินค้า อ่านเพิ่มเติม RPA ซัพพลายเชน
ช่วยจัดการข้อมูลพนักงาน คำนวณค่าจ้าง อบรมและสรรหาพนักงาน รายละเอียด RPA ฝ่ายบุคคล
