การใช้ RPA E-Commerce เป็นเครื่องมือสำคัญในยุคปัจจุบัน การแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และช่วยลดความผิดพลาดจากการทำงาน นอกจากนี้ยังช่วยยกระดับกระบวนการทำงานทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการจัดการข้อมูลสินค้า การประมวลผลคำสั่งซื้อ การจัดการการคืนสินค้า ไปจนถึงการรวบรวมข้อมูลการขายและจัดทำรายงานสรุปผลการขายแบบเรียลไทม์
อีคอมเมิร์ซ (E-Commerce) คือ การขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เป็นหนึ่งในธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดในประเทศไทย การซื้อ-ขายสินค้าผ่านทางออนไลน์ช่วยให้ผู้บริโภคสะดวก สามารถซื้อได้ทุกที่ทุกเวลา การที่ธุรกิจต่างๆ จะเข้าสู่การขายสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญกับการจัดการปริมาณคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น การพิจารณานำเทคโนโลยี RPA มาใช้ เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้
RPA สามารถนำมาใช้งาน E-Commerce ได้หลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการจัดการข้อมูล การดำเนินกระบวนการที่ทำซ้ำๆ หรือการให้บริการลูกค้า โดยเน้นการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีความรวดเร็วและลดความผิดพลาด เช่น การเพิ่มหรือแก้ไขข้อมูลสินค้า การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการการคืนสินค้า หรือการทำรายงานสรุปยอดขายของแต่ละแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ยังช่วยมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ด้วยบริการที่รวดเร็ว
บริษัท A ขายสินค้าแฟชั่นผ่านแพลตฟอร์ม E-Commerce การอัปเดตรายละเอียดและจำนวนสินค้าเป็นงานที่ต้องทำบ่อยครั้ง จึงนำ RPA มาดึงข้อมูลจากระบบภายในบริษัทและอัปเดตลงในแพลตฟอร์มโดยอัตโนมัติ ลดโอกาสความผิดพลาดและประหยัดเวลาในการจัดการข้อมูลสินค้า
บริษัท Z จำหน่ายเครื่องสำอาง เมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามาบนแพลตฟอร์ม E-Commerce โปรแกรม RPA จะตรวจสอบการชำระเงิน และสร้างใบส่งสินค้าอัตโนมัติ รวมถึงติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าและแจ้งเตือนไปยังลูกค้า เพื่อให้ทราบถึงสถานะการจัดส่ง
การเพิ่มหรืออัปเดตข้อมูลสินค้าและราคาบนแพลตฟอร์มต่างๆ เป็นหนึ่งในงานที่สำคัญของธุรกิจ E-Commerce ซึ่งต้องใช้เวลาและไม่เกิดข้อผิดพลาด RPA สามารถช่วยให้การอัปเดตข้อมูลเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำงานด้วยความรวดเร็วและมีความแม่นยำสูง เช่น บอทดึงข้อมูลจาก Excel และอัปเดตลงในแพลตฟอร์มออนไลน์ เป็นต้น
การจัดการคำสั่งซื้อแบบ Automation เป็นงานที่ต้องการความรวดเร็วและแม่นยำ RPA สามารถจัดการขั้นตอนต่างๆ ได้ตั้งแต่การรับคำสั่งซื้อ การยืนยันการชำระเงิน ไปจนถึงการสร้างใบปะหน้าจัดส่งสินค้า ระบบนี้จะช่วยลดเวลาและไม่เกิดข้อผิดพลาดในการทำงาน พร้อมทั้งเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ยิ่งไปกว่านั้น RPA สามารถจัดการคำสั่งซื้อได้หลายช่องทาง
โปรแกรม RPA สามารถรวบรวมข้อมูลการขาย และการทำโปรโมชั่นจากระบบ E-Commerce ต่างๆ เช่น Shopee, Lazada, Tiktok Shop หรือหลังบ้านเว็บไซต์ของบริษัทโดยอัตโนมัติตามเวลาที่กำหนด เช่น รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน และจัดทำรายงานสรุปส่งอีเมลให้กับผู้บริหารอัตโนมัติ ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพการขายในช่วงเวลานั้นๆ ได้ทันที
รายละเอียดเพิ่มเติม RPA Reporting
ไม่จำเป็นต้องเป็นธุรกิจขนาดใหญ่เสมอไป แม้แต่ร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กก็สามารถเริ่มใช้ RPA ได้ โดยเริ่มจากงานเล็กๆ ที่ทำซ้ำทุกวัน เช่น การออกใบส่งของ หรือการกรอกข้อมูลลูกค้าบนระบบขนส่ง
ในระบบหลังบ้านของ E-Commerce มีงานจำนวนมากที่ต้องการความถูกต้องและเป็นงานที่ต้องทำซ้ำทุกวัน เช่น การจัดการสต็อก สร้างใบสั่งซื้อ การบันทึกข้อมูลลูกค้า หรือการรวบรวมข้อมูลยอดขาย การทำสิ่งเหล่านี้ด้วยตัวเองหรือจ้างพนักงานไม่เพียงแต่สิ้นเปลืองเวลาและสิ้นเปลืองงบประมาณ และอาจจะยังมีความเสี่ยงในการผิดพลาด RPA สามารถเข้ามาทำหน้าที่เหล่านี้แทนมนุษย์ได้อย่างแม่นยำ ด้วยความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลจากหลายระบบโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็น ERP, ระบบคลังสินค้า หรือเว็บไซต์ขายสินค้า ซึ่งช่วยให้กระบวนการทำงานไหลลื่นมากขึ้น ลดภาระพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มักขายของในหลายช่องทางพร้อมกัน เช่น เว็บไซต์ส่วนตัว Shopee, Lazada, Tiktok, Facebook หรือ Instagram และแต่ละแพลตฟอร์มก็มีระบบหลังบ้านที่แตกต่างกัน ซึ่งหากต้องอัปเดตข้อมูลสินค้า ราคาหรือสต็อกด้วยมือในทุกช่องทาง จะเสียเวลาและมีโอกาสผิดพลาดสูง RPA เข้ามาช่วยเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างแต่ละแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกัน เช่น หากสต็อกลดลงจากคำสั่งซื้อใน Shopee ระบบ RPA สามารถอัปเดตสต็อกใน Lazada และบนเว็บไซต์พร้อมกันได้อัตโนมัติ หรือเมื่อมีโปรโมชั่นใหม่ ก็สามารถตั้งค่าการอัปเดตราคาสินค้าหลายช่องทางได้ในคราวเดียว ซึ่งช่วยให้การบริหารร้านค้าง่ายขึ้นมากและลดภาระการทำงานซ้ำซ้อนของทีมงาน
ช่วยในธุรกิจร้านสะดวกซื้อ ร้านค้าขนาดใหญ่ (ร้านค้าส่ง) Supermarket เพิ่มเติม RPA ธุรกิจค้าปลีก
ช่วยจัดการทรัพย์สิน สัญญาเช่า จัดการข้อมูลลูกค้าธุรกิจ Real Estate เพิ่มเติม RPA อสังหาริมทรัพย์
ช่วยจัดการคำสั่งซื้อจากแพลตฟอร์มเดลิเวอรี่ สต็อกวัตถุดิบ ยอดขายสาขา เพิ่มเติม RPA ร้านอาหาร
