RPA ในธุรกิจ E-Commerce

ไม่จำเป็นต้องเป็นธุรกิจขนาดใหญ่เสมอไป แม้แต่ร้านค้าออนไลน์ขนาดเล็กก็สามารถเริ่มใช้ RPA ได้ โดยเริ่มจากงานเล็กๆ ที่ทำซ้ำทุกวัน เช่น การออกใบส่งของ หรือการกรอกข้อมูลลูกค้าบนระบบขนส่ง

ในระบบหลังบ้านของ E-Commerce มีงานจำนวนมากที่ต้องการความถูกต้องและเป็นงานที่ต้องทำซ้ำทุกวัน เช่น การจัดการสต็อก สร้างใบสั่งซื้อ การบันทึกข้อมูลลูกค้า หรือการรวบรวมข้อมูลยอดขาย การทำสิ่งเหล่านี้ด้วยตัวเองหรือจ้างพนักงานไม่เพียงแต่สิ้นเปลืองเวลาและสิ้นเปลืองงบประมาณ และอาจจะยังมีความเสี่ยงในการผิดพลาด RPA สามารถเข้ามาทำหน้าที่เหล่านี้แทนมนุษย์ได้อย่างแม่นยำ ด้วยความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลจากหลายระบบโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็น ERP, ระบบคลังสินค้า หรือเว็บไซต์ขายสินค้า ซึ่งช่วยให้กระบวนการทำงานไหลลื่นมากขึ้น ลดภาระพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่มักขายของในหลายช่องทางพร้อมกัน เช่น เว็บไซต์ส่วนตัว Shopee, Lazada, Tiktok, Facebook หรือ Instagram และแต่ละแพลตฟอร์มก็มีระบบหลังบ้านที่แตกต่างกัน ซึ่งหากต้องอัปเดตข้อมูลสินค้า ราคาหรือสต็อกด้วยมือในทุกช่องทาง จะเสียเวลาและมีโอกาสผิดพลาดสูง RPA เข้ามาช่วยเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างแต่ละแพลตฟอร์มให้สอดคล้องกัน เช่น หากสต็อกลดลงจากคำสั่งซื้อใน Shopee ระบบ RPA สามารถอัปเดตสต็อกใน Lazada และบนเว็บไซต์พร้อมกันได้อัตโนมัติ หรือเมื่อมีโปรโมชั่นใหม่ ก็สามารถตั้งค่าการอัปเดตราคาสินค้าหลายช่องทางได้ในคราวเดียว ซึ่งช่วยให้การบริหารร้านค้าง่ายขึ้นมากและลดภาระการทำงานซ้ำซ้อนของทีมงาน